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优化内部管理流程、加强协作服务精神

    2010年 是集团战略转型发展的关键一年,为 配合企业的发展需要及深化我们的各项管理,我 们全面推行了全员绩效考核管理,在 丁总的全程策划和辅导支持下,经 过一年多的不断完善和结合实际发展需要的及时修订,我 们逐渐找到了我们真正需要的管理模式、方法和思路。对于目前运行的“绩效考核”管 理工具我们的冠盛人都不陌生,从2006年2月开始,冠 盛就开始推行绩效考核管理,只 是当时我们对绩效管理的认识和使用还很不熟悉,没 有真实的通过绩效考核的工具和方法来对我们的管理过程和结果进行有效的控制和实施,导致的后果是,通 过绩效考核确实发现了或者是寻找到了很多问题和不足,但 没有进行系统的解决和持续性的改善。令 到我们的绩效考核变得真正的流于形式和数字上变更的游戏而已。
 
    让 绩效考核在过程与结果导向上寻求最合理的平衡
    2010年的绩效考核,我 们取得了很大的进步和成就,在结果导向方面,我 们真实的与岗位责任制及问责机制有了一定的对接和实施,今年,通过绩效考核,我们的高、中、基 层中都有一些干部是因为绩效考核的不达标或是没有持续性的进步和改善,而自我的选择了调岗、降职。作为持续发展的企业,我 们的每一个进步都需要我们的员工和管理人员跟上我们的节奏和步伐,你 今天的成就和过去的经验是不能保证你就一定可以赢得未来的。所 以我们希望通过实践的管理和绩效考核可以真实的反应出我们在工作能力上的不足和需要进步及完善的地方。我 们十分愿意创造条件和提供平台为大家去寻找持续进步和不断学习的机会,令 到大家可以持续的跟上冠盛发展的步伐,同 时在冠盛进步的同时,也 可以实现自我的价值和空间。从冠盛创建到现在,跟 随冠盛一路走过来的人也有很多,他 们现在有做事业部老总的、有 做部门的最高负责人的、也 还有在一线的工作人员。所 以我们不愿意放弃和抛弃我们的任何一个员工和管理干部。只 要你有和冠盛一起前进和一起奋斗的勇气和决心,我们都是欢迎的。所以我们需要真实的、客 观的对待我们的绩效考核管理。
   
    坚 决抵制和预防本位思想与官僚风气
    总结2010年冠盛管理上的工作,首先在绩效考核方面,我们进步不少,但 也还有很多需要完善和持续改进的地方;虽 然目前很大一部分部门或人员都已经做到了比较真实、客观的考核,但 还是有一小部分人没有绝对的重视起我们的绩效考核;对绩效考核的内容、权限、数据还是流于形式,没 有将真实的东西纳入到我们的绩效考核体系里面来。使 得我们没办法真实的对这些过程和结果进行有效的、合理的判断。
    在 部门协作及流程服务上面我们还有太多的不足和多部门存在的本位主义思想。各事业部的协作也好、事 业部内部的部门协作也好、甚 至个人与个人的工作衔接也好,都 存在严重的本位主义思想及浓厚的本位色彩。大 大影响我们的工作效率及效益,直 接的结果就是降低我们的客户服务质量和效率。导 致我们很多优质的客户就是因为这些细节问题或是服务质量问题而放弃了冠盛,给 公司的造成了很大的损失。
    其 次在内部管理架构及人员优化上还有待改观,目 前我们的很多部门内部管理架构人员还是比较臃肿,分工相对明确;使 得我们的工作流程链比较长,一 件事情本来一个人可以搞定的,但 我们因为流程的问题可能让3个人、甚至5个人参与进来。结果是参与的人多了,事情也许是办完了,但 拖沓的时间也多出了好几倍。哪 怕是再快的工作节奏,这样的流程链走下来,人也累的不得了,但效率还是很低。这 样的结果不但没有给我们创造和带来效益,反 而是增加了负担和包袱。现 在我们把这种低效率、高 成本的一切都强加给我们的市场和客户身上,希 望自己的一切错与对都由客户来帮我们买单,真 不知道假如哪天客户和市场抛弃我们的时候,是 我们到底输给了市场,还是输给了自己。
 
    为 事业部机制的健康运行保驾护航
    2010年 我们经过一年多运营的努力和探索,基 本对事业部体系及框架的组建有了一定的基础和模型,特别是2010年底,我 们正式出台了事业部管理机制的制度和文件,正 式确立了事业部运营的机制、权利、流程等。如 何确保我们事业部机制运行的成功,绩 效考核管理成为了我们最好的工具和推进事业部机制建设和完善的保障。
    2011年 在集团发展的战略目标指引下,我 们已经非常明确的将各事业部的经营指标通过与各事业部的核心经营层全面的、真实的、系统的沟通、协商已经达成一致,并 将全年的经营指标已经纳入各事业部核心经营层的月度绩效考核及年度绩效考核指标里面。那 么这些指标我们该如何完成或者是更加出色的完成。相 信如果我们不能及时解决或攻破各事业部、各部门、个 人之间的本位注意堡垒,不 能真诚的为我们的团队协作者提供有力、主动的、积极的服务和帮助,不 能有效的提高部门内部的工作效率及优化和缩短内部的作业流程,树 立真正的以客户服务为统一思想的工作目标和目的的话,我 们的各大事业部的经营指标即使完成了,也是非常被动的、辛苦的和极度疲劳的。
    同志们!2011年是冠盛企业升级、转型的关键一年,也 是冠盛事业部机制运行的最核心的一年。2011年 是新的事业部机制运行成功与否的关键,也 是关系到广大员工及管理人员切身利益的大事,希 望我们一起共同努力、共同面对。
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